Debbie doet de intakes voor Taalhuis Venlo
De eerste kennismaking met het Taalhuis is het intakegesprek.
Een goed advies begint met luisteren
Wie beter Nederlands wil leren, kan naar Taalhuis Venlo komen. Daar begint het met een gesprek. Debbie Koopman voert deze gesprekken samen met haar collega Jan. Ze luisteren goed en kijken welke hulp bij iemand past.
“Wat fijn dat je er bent. Ga zitten, wil je wat drinken?”
Zo begint Debbie het gesprek. Sommige mensen vinden het spannend om Nederlands te praten. Daarom zorgt Debbie eerst voor een fijne sfeer. ‘We vragen bijvoorbeeld: hoe heb je ons gevonden? Of: kon je de weg goed vinden?’
Debbie doet dit werk nu ongeveer anderhalf jaar. Eén ochtend per week praat ze met mensen die hulp zoeken bij de Nederlandse taal. Meestal doet ze dat samen met Jan. De een praat en de ander luistert en schrijft mee. Zo kunnen ze elkaar helpen. Een gesprek duurt ongeveer drie kwartier.
Wat past bij iemand?
Tijdens het gesprek ligt er een formulier op tafel. Maar Debbie stelt de vragen niet altijd in dezelfde volgorde. ‘We kijken hoe het gesprek loopt. Dat kan iedere keer anders zijn.’
Debbie en Jan willen vooral weten wat iemand nodig heeft. Waarom wil iemand Nederlands leren? Wat heeft iemand al gedaan om de taal te leren? Hoeveel tijd is er om te oefenen? Ook praten ze over school, werk en inburgering.
Daarna kijken ze welke hulp goed past. Sommige mensen leren graag in een groep. Anderen oefenen liever met een taalmaatje. Ook het Taalcafé, oefenen.nl of filmpjes op YouTube kunnen helpen.
Certificaat
Soms weet iemand al precies waarvoor hij of zij Nederlands wil leren. Debbie sprak bijvoorbeeld met een vrouw die de opleiding Social Work wil doen. Zij heeft daarvoor een B2-certificaat nodig. Dan moet Debbie weten waar iemand zo’n certificaat kan halen. ‘Met die verschillen houden we in ons advies rekening.’
Er zijn veel soorten hulp en de regels veranderen soms. Daarom moet Debbie goed weten wat er mogelijk is. ‘Ik moet het allemaal niet vergeten. Dat houdt je wel scherp.
“We willen het altijd heel goed doen.”
Goed luisteren
Debbie werkte vroeger in de zorg. Ze was casemanager dementiezorg. Daardoor is ze gewend om met mensen te praten en goed te luisteren.
Ze vindt de gesprekken bij het Taalhuis interessant. Ze ontmoet mensen uit veel verschillende landen. Soms merkt ze dat iemand naast de taalvraag nog andere problemen heeft. Daar luistert ze naar, maar ze weet ook wat haar taak is.
‘Sommige mensen vertellen veel over hun leven. Dat is mooi. Maar ik kijk ook goed naar wat bij onze taak hoort.’ Als iemand andere hulp nodig heeft, kan Debbie wel meedenken waar die hulp te vinden is.
“Ik doe dit vrijwilligerswerk omdat ik iemand kan helpen. Dat staat op de eerste plaats.”
Blij
Na het gesprek krijgt iemand een advies. Daarna gaat die persoon verder met de hulp die het beste past. Debbie ziet de meeste mensen na het gesprek niet meer.
‘Veel mensen zijn blij met de hulp. ‘Dan zeggen ze: “Super bedankt.” Dat is echt heel leuk.’
Waarom doet Debbie dit vrijwilligerswerk? ‘Omdat je iemand kunt helpen. Dat staat op de allereerste plaats.’ Ook vindt ze het leuk om veel verschillende mensen te ontmoeten.
Debbie Koopman (1960) uit Venlo
Taalvrijwilliger bij Taalhuis Venlo